柔软的环境

我们看到桌面上的转换率提高了42%,移动台上35%

电子商务
B2C.
企业

背景

背景

柔软的环境是女性的生活方式品牌,提供独特舒适的服装,豪华床上用品以及一系列美容和香味产品,通过其电子商务网站,目录销售中心和美国的80个商店地点。

Softsurrounds的数字营销团队在数据分析方面具有巨大的体验。但是,它并未专注于提高网站转换率。软环境营销的副总裁正在寻求提高在线销售,加强在线品牌意识,并增加平均订单价值。

挑战:

  • 虽然大多数流量来到移动设备上的网站,但与桌面相比,移动转换率明显降低。
  • 内部项目消耗的繁忙发展团队,没有时间努力改善该网站。
  • 营销和开发团队在运行实验中没有背景。

挑战

在招聘邀请之前,软环境的营销团队没有在网站上运行任何类型的实验。此外,技术团队没有能力处理实施测试,因为它们已经忙于大量的内部项目列表。

“我们开始作为一个目录公司,主要的业务司机通过电话邮寄目录和接收订单。我们有一个网站,但这不是我们的主要销售司机。我们知道有更多的空间来发展我们的网站并优化它的可用性。“

Gail Buffington,

营销与分析的副总裁

营销团队在网站上处理了最多的可用性问题。因此,增加转换率将需要更深入地挖掘更复杂的转换相关项目,品牌和有说服力的消息。

虽然该网站收到了大量每月游客,但其转换率低。大部分网站流量都在移动设备上。然而,移动转换率约为桌面转换率的50%。

解决方案:

  • 综合转换审核,以确定和优先考虑转换问题
  • 全面的用户行为研究,了解用户动机
  • 全面的数据分析和分析配置,以跟踪用户在网站上的活动
  • 确定和运行在网站的不同部分的实验,以提高转换率,平均订单价值和每位访客的收入
  • 在网站上设计,开发和运行AB实验
  • 每周追踪和报告结果对团队

解决方案

柔软的环境决定在假日季节(黑色星期五和网络星期一)前一个月雇用Invesp。

我们的该项目团队包括一个战略领导,一个高级资源高级UX设计师,Analytics专家和技术领先者。

邀请遵循其船舶流程,以确定软环境网站和营销活动的转换机会。

我们通过开展几个JTBD采访来通过与客户交谈。

“他们通过做一些客户采访来了解客户如何使用该网站及其对品牌的想法。他们还确实对网站的热映射,看看疼痛点的位置。这有助于为我们需要做的事情布局。“

Gail Buffington,

营销与分析的副总裁

在研究阶段,我们的团队RAN专家审查以确定转换瓶颈,设置分析目标,额外的事件跟踪以及网站上的RAN可用性测试。

我们在该网站上确定了百种转换机会及其不同的营销活动。

在优先考虑转换列表后,我们开始通过创建新设计来解决它们,并对现有站点测试这些设计。

“他们的工作是结束于结束,所以在研究阶段完成后,他们做了开发,创造性和测试。我们提供了严格的品牌指南,为网站设计和批准的更新。“

Gail Buffington,

营销与分析的副总裁

与软体动流的项目有助于弥合在线和离线世界之间的差距。

“我们目前正在努力衡量客户想要的东西。我们正在建立一个测试在线涂上电子产品的数字副本。他们在目录和数字产品之间提供了更具无缝的全钟通道体验。“

Gail Buffington,

营销与分析的副总裁

结果

该项目导致软环境的22倍回报。

“自2019年第四季度以来,我们在桌面上的转换率增加了42%的转换率,增加了35%”

此外,网站的用户投诉也会下降:

“我们在网站上有一个小部件,我们得到了用户反馈。由于我们开始与INVESP合作,我们有关网站的投诉数量大幅下降。“

我们的团队以透明的方式与客户密切合作。我们的团队在任何时候都在SoftSurruning网站上平均运行11个实验。这需要两支球队之间的大量沟通:

“他们非常响应,并让我们了解在该过程中的位置。这是非常透明的。我们使用Slack进行日常通信,我们使用Trello跟踪项目。我们有几个板指定任务在进展方面的地方。我们也可以添加我们在特罗尔的想法。“

Gail Buffington,

营销与分析的副总裁
5.0
安排
按时/截止日期
5.0
成本
价值/估计内
5.0
质量
服务和可交付成果
5.0
NPS
愿意参考
Baidu
map