eBay.

我们的转换率增加,我们的反弹率下降,我们已经看到了回归游客的增加。

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背景

背景

eBay成立于1995年,是一个值得注意的市场现场,促进消费者对消费者和消费者的销售。

随着在线竞争增加,eBay的领导人认为,他们需要更好的方法来分解开发,产品和营销团队之间的筒仓。

挑战:

  • 开发出新功能并没有合作的友好开发,产品和营销团队。
  • 虽然大多数流量在移动设备上即将到来,但与桌面相比,移动转换率明显降低
  • 繁忙的开发团队被几个主要内部项目所消耗。
  • 营销和开发团队在运行实验中没有背景。

挑战

eBay开发了一个复杂的营销引擎,追踪用户如何与网站交互的许多指标。但是,通过内部要求确定了新功能的滚动,并未测试,看看它是否改善了转换率,用户保留或满足。

eBay过去已经完成了几个消费者行为项目。问题是,这些项目昂贵,他们没有提供可操作的见解,这可能影响新功能的开发方式。

随着产品策略所提出的:

“我们需要客户行为研究以及一些转换优化。”万博首页登录APP下载

İrfanGürvardar,

产品战略负责人

该团队审查了流程,并确定了第一阶段所需改进的领域是产品页面,建议的替代方案和结账过程。

解决方案:

  • 综合转换审核,以确定和优先考虑转换问题
  • 全面的用户行为研究,了解用户动机
  • 全面的数据分析和分析配置,以跟踪用户在网站上的活动
  • 在网站的不同部分识别和运行实验,以提高转换率和平均订单价值
  • 在网站上设计,开发和运行AB实验
  • 每周追踪和报告结果对团队

解决方案

我们为该项目的团队列入了一个战略领导,CRO高级资源高级UX设计师和数据科学家。

Invesp团队通过运行用户研究和数据分析的组合开始。

与像eBay这样的客户,没有缺乏数据。此问题通常是弄清楚您应该关注哪些数据点,否则您可以轻松丢失您的网站以不可接在地的数据。

虽然数据讲述了网站上的发生了什么,但与客户交谈并进行可用性研究解释了用户正在做某事。

“他们-Invesp-帮助我们了解市场的复杂性,并根据客户行为定义我们的营销策略。他们跑了用户研究,分析了输入,并向我们提出了调查结果。“

İrfanGürvardar,

产品战略负责人

在使用产品页面识别多个问题后,请使用eBay的产品团队与eBay的产品团队一起创建几个新设计以解决这些问题。

“从那里,他们设计了与我们协作的产品页面。他们创造了它,所以来自各种卖家的价格显示,并使用户提供简单。该团队运行了测试期,找到改进页面的替代方案。在这个平台上,他们也做了一些优化工作。“

İrfanGürvardar,

产品战略负责人

我们的团队进行了一周的地位会议,以使eBay团队更新关于不同实验的状态,讨论新的测试计划,并接收关于当前工作的反馈。

结果

结果

Invesp在转换率中发出了18%的提升。除了提高转换率之外,该项目还帮助eBay改进了网站上的用户体验:

“在使用它们(INVESP)之前,我们没有单一产品页面,并且用户难以导航和引起他们的注意。结果在页面生活后的短时间内成功。我们的转换率增加,我们的反弹率下降,我们已经看到了回归访客的增加。“

İrfanGürvardar,

产品战略负责人
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