• 我们如何在FigPii上将用户激活率提高三倍

    激活模式!

    我们做了一个测试发行FigPii在今年一月下旬。但是我们遇到了一个问题!

    背景:我们的转换优化客户倾向于大万博首页登录APP下载的一方。对于这些客户来说,实验软件的成本是昂贵的。2013年,我们建立了FigPii,这是一个内部平台,帮助客户进行分割测试、热图、视频录制和在线投票。该平台是我们咨询工作的一部分。

    FigPii多年来一直是内部的,但越来越多的客户建议我们需要向公众开放它。

    时间快进到2020年1月22日,FigPii首次向公众开放。

    从那以后,我注意到一个令人担忧的趋势。有几家公司每天注册一个账户,但他们不安装我们的分析跟踪脚本。

    这篇文章涵盖了我们将激活率从20%提高3倍到62%的不同步骤。

    定义构建块

    在采取任何行动之前,我们需要定义和跟踪正确的度量标准。我们还需要与营销自动化软件集成,因为它在激活活动中起着重要作用。

    账户激活里程碑:这是用户开始使用平台时必须采取的步骤。对于FigPii,激活里程碑是在站点上安装FigPii脚本。如果不在站点上安装脚本,新用户就无法使用FigPii或探索它的功能。

    3月份我们的代码安装率徘徊在20%左右。

    我们需要了解用户为什么不安装脚本,并解决他们所面临的问题。

    账户参与指标:一个新用户可以在他的站点上安装脚本,但是如果他不使用这个平台,那么他就不是活跃的。非活跃用户是指有可能离开的用户。对于FigPii,我们追踪用户创建热图、视频录制、投票和AB测试的频率。我们还会追踪某人登录平台的频率。用户登录的次数越少,他们离开的可能性就越高。

    使用我们平台的用户越多,他们的参与度就越高,他们流失的机会就越少。

    营销自动化。对于营销自动化,我们集成了ActiveCampaign。我们将密切关注用户如何与FigPii交互,他们登录的频率,以及他们与软件的哪些部分交互。

    在定义和跟踪了构建块之后,我是时候更仔细地研究这些新帐户,并找出如何激活它们中更高比例的帐户了。

    以下是我所遵循的一般步骤。这并不完美,但是在运行咨询项目并确保我们的营销和技术团队顺利运行的同时尝试着做到这一点是具有挑战性的。

    1.电子邮件序列

    此前,当用户在FigPii上注册一个新账户时,他只会收到一封欢迎邮件。这是一封我三年前写的欢迎邮件,当时我并没有仔细看。

    是时候改变这种状况了。

    当用户注册FigPii时,我们将数据推送到ActiveCampaign。因此,我需要在那里创建正确的工作流自动化。

    我创建了两个电子邮件序列:一个序列是为在其站点上安装FigPii脚本的用户准备的。另一个顺序是针对那些没有安装脚本的用户。序列的目标是不同的。

    给活跃用户的邮件顺序(安装代码):这个序列包含六封不同的邮件。它有一个直接的目标:教育新用户如何从FigPii获得更多的价值,以创建一个用户友好的网站。在过去两周发送这个活动后,我看到了一个持续的打开率的83%。还不错!

    邮件顺序到不活跃的用户(没有安装代码):这个序列还包含六封不同的电子邮件。这是一个更复杂的电子邮件序列,基于用户对不同邮件的响应方式。这个流程的目标是让这些用户安装FigPii分析脚本。这次活动的打开率为48%。

    2.在Facebook/Linkedin上与新用户建立个人联系。

    这有点不寻常,但我们查找注册FigPii的人并与他们联系。大多数的联系都是通过领英进行的,并传达了一个明确的信息。还有一小部分用户从两个Facebook群组中注册了FigPii。这些用户知道我是创始人,所以我很有可能已经和他们建立了联系。如果没有,我就给他们发信息,问他们是否愿意联系。在过去的几周里,这些关系让我很忙。

    这些联系的一个附带好处是提高了我的Linkedin帖子的参与度!

    3.客户面试:为什么雇佣FigPii ?

    我们在转换实践中实现了#JTBD框架。是时候为FigPii进行#JTBD采访了。

    如果你不熟悉JTBD,这里有一个60秒的概述。人们租用(使用)产品来完成他们生活中的某种工作。当你第一次听到这个术语时,你会觉得有点奇怪,但你很快就会习惯它。把你生活中不同的需求看作是工作。有不同的候选人申请这份工作。我们会下意识地决定雇佣哪些人,拒绝哪些人。

    例:今晚晚些时候我要和家人出去玩。我们正在找些有趣的事做(工作)。我们有几个人选(候选人)来做这项工作。我们可以看电视。我们可以玩棋盘游戏。我们可以坐在一起分享故事。

    了解你要做的工作是很重要的。你可能认为你被雇佣是为了一件事,但发现用户雇佣的是完全不同的事情。

    我们开始为FigPii进行#JTBD采访,我们将受访者分为两组:

    • 活跃用户
    • 在活跃用户(搅拌)。

    每次面试的目标都是不同的:

    奖励- JTBD访谈与典型的用户研究访谈非常不同。如果你对面试感兴趣,那么我邀请你加入我们的私人脸书群-我发布了我最近在那里进行的一次采访。

    激活活动的结果和下一步步骤

    当我们第一次开始活动时,我们的用户激活率是20%。

    在运行激活活动两周后,FigPii的激活率为62%。

    这是3倍的进步。

    从访谈中得到的见解帮助我们彻底重新设计了FigPii网站。

    但我们才刚刚开始。在接下来的几个星期里,我们还有很多事情要做,所以我先给你们先睹为快。

    应用内激活

    由于我们确定安装代码是一个重要的里程碑,所以我们做出了一个艰难的决定:用户只能在安装FigPii跟踪脚本后访问平台。当用户登录到应用程序时,他将看到一个暂停提示安装代码。在用户将代码安装到自己的站点上之前,他不能点击退出该停留。

    这种方法太激进了!如果用户没有办法自己在站点上安装代码呢?在这一步完成之前,他无法在FigPii中看到任何东西。我知道有些人对此会很生气。

    我们将对此进行测试,看看得到什么反应。

    测试电子邮件序列

    testing-emails

    我们需要调整我们的激活活动。我将在接下来的几周内为活动序列做大量的测试。我将关注的主要领域:

    1. 邮件主题行
    2. 激活邮件的副本在某些情况下很好,在其他情况下不太好。
    3. 时间之间的电子邮件

    从免费增值模式转向免费试用模式

    FigPii的初始账号是终身免费订阅的。

    提供免费帐户的好处是,让公司有机会尝试FigPii,而无需任何承诺。提供免费增值帐户的缺点是缺乏承诺。注册免费帐户的用户并没有完全承诺。他们没有参与其中。

    每天一觉醒来,看到越来越多的用户注册新账号,感觉真好。然而,这是一个虚荣的度量。就额外收入而言,这毫无意义。事实上,这些账户在财务上对FigPii不利。虽然我们在AWS的启动计划中,但我们仍然使用其他几家主机提供商。有些很贵。这里的罪魁祸首是MongoDB。我们看到我们的MongoDB账单每月翻了一番。对于自筹资金的初创公司来说,这可能意味着灾难。

    在接下来的几周里,我们将测试从免费增值模式向免费试用模式的转变。

    你能帮我们吗?

    如果你喜欢这篇文章,请分享推特线程…

    如果你想了解我们的用户激活活动和像这样的故事,请加入我们我们的邮件列表

    如果你没有开户的话FigPii还没有,请继续去看看吧!

哈立德萨利赫

哈立德•萨利赫是Invesp的首席执行官和联合创始人。他是亚马逊网站畅销书《转化优化:将访客转化为顾客的艺术和科学》的合著者。万博首页登录APP下载Khalid是一位炙手可热的演讲者,曾在SMX、SES、PubCon、Emetrics、ACCM和DMA等行业活动上发表演讲。

查看Khalid Saleh的所有帖子
哈立德萨利赫

加入25,000+营销专业人员

如果您喜欢这篇文章,请考虑订阅Invesp博客提要,以便将未来的文章发送到您的提要阅读器。或者,通过电子邮件接收每周更新:

Baidu
map