• 在2022年进行电子商务CRO审计:你需要知道什么

    一个常见的误解是,只有当你的网站出现问题时,你才需要执行转换审计。

    但是仔细想想,CRO审计非常类似于健康检查。

    定期体检可以帮助你保持健康。

    同样的,常规的转化率优化审计可以帮助你的网站更好地执行-在转换方面。

    就像你生病时不需要看医生一样,你也不需要只在购物车丢弃率很高时才执行转换审计。

    当你想要发现收益机会,改善访问者的在线体验,以及保持你的CRO策略与时俱进时,你也可以进行CRO审计。

    这是一个友好的提醒:如果您不定期执行转换审计,那么您就把钱丢在了桌子上。

    在这篇文章中,我们将深入探讨:

    • 转换审计是什么,
    • 你应该在哪里表演,
    • 你需要什么来完成它,
    • 以及什么时候该表演。

    让我们开始吧……

    什么是CRO审计?

    转换审计是一个评估网站的过程,并确保它在转换方面尽其所能做到最好。这个过程提供了洞察:

    对你的网站进行转换审计是有益的,因为它可以帮助你改善访问者的体验,从而增加转换。

    这里要记住的一件重要的事情是,好的转化率优化工作是数据驱动的,包括转换审计。

    最好的转换审核发生在您了解您的客户时。当你了解你的客户时,你可以调整你的优化工作并专注于他们。

    所以,这意味着你必须依赖数据来源,如谷歌Analytics,会话回放,热图,客户访谈,A/B测试,可用性测试等等,获取你可以用来审计网站的事实信息。

    你应该审核哪些电子商务页面?

    启动转换审核只需要两件事:

    1. 一个登陆页面(主页、分类页面、产品页面,甚至购物车页面)或一个最小可行产品。
    2. 登陆页面上有足够的流量。

    你可以在任何电子商务页面上进行转换审计。可以是主页、分类页面、产品页面、购物车页面等。

    你可以一次在所有页面上做,也可以在不同的类别/页面上做。

    进行360度转换审计需要大量的资源——转换审计过程可能会有点复杂,而且很快就会让人不知所措。

    我们建议您将其分解并分类。

    所以,这就引出了一个问题:你应该先审计哪些电子商务页面?

    FigPii热图

    我知道大多数人都喜欢从首页开始。主页是必不可少的,绝不能被忽视。

    但是,我建议采用一种不同的方法,而不是从审计电子商务主页开始:从对整个网站转换有很大影响的页面开始。

    你的电子商务主页只是一个漏斗页面,旨在激发访问者的兴趣,进入分类页面。在你的主页上发生的任何转换都不会转化为银行里的钱。

    但是发生在产品页面、购物车页面或付款流程会影响你网站的整体转化率。

    不要误会我的意思;我并不是说你不应该审计或优化你的主页和分类页面。你应该!我想说的是,在电子商务中,有些页面比其他页面更重要。

    所以,如果你想让钱快速存入银行,你应该从优化那些直接影响整个网站转换的页面开始。

    如何对产品页面进行CRO审计

    产品页面是客户旅程中的一个阶段,访问者在这里决定购买或不购买。这意味着无论你在产品页面上做什么,都可能促成或破坏转化率。这是在产品页面上运行转换审计时应该考虑的问题。

    当涉及到产品页面,要想把更多的访客转化为顾客,你应该关注以下四个方面:

    • 该产品
    • 这个品牌
    • 页面设计和用户体验
    • 产品页面复制

    该产品是吸引人的主要中心,也是人们访问你网站的原因。它应该以一种能减轻参观者可能产生的恐惧和担忧的方式呈现。使用高质量的图片和展示如何使用产品的特色视频可以帮助你的潜在客户在购买你的产品之前回答他们的问题。

    这个品牌是最基本的,不应该是事后才考虑的,即使是在产品页面上。不是所有从你这里购买产品的人都会浏览你的主页,所以用你的产品页面向你的客户展示你是谁以及你代表什么是很重要的。

    页面设计和用户体验还可以影响产品页面的转换。访问者希望产品页面有一定的布局和功能-如果你以不同的方式安排东西,这可能会引起信任问题,这将最终影响转换。

    产品页面副本是很重要的,因为它总是话语的力量,迫使人们购买。你销售的产品越复杂,你就越需要一个产品页面副本,以减轻访问者可能产生的恐惧和怀疑。

    那么,你如何评估你的产品页面,以确保这四个要素能帮助你将更多的访问量转化为销售额呢?以下是你应该看的……

    产品图片

    每个产品页面有多少产品图片?

    一两个图像是不够的。

    你的产品照片是否为顾客提供了足够的产品视觉信息?他们是从不同的角度展示产品吗?

    当涉及到产品图片时,另一件要注意的事情是将照片与产品变体联系起来。这适用于产品有多种变体(不同的颜色、气味等)。

    根据创始人的说法ICEE社会马克•Perini

    “作为一名网页设计师,我的经验告诉我,在电子商务领域,人们的确会以貌取人,所以要投资于扎实的产品摄影。”

    产品描述

    产品描述可能是产品页面中最未被充分利用或被忽视的元素之一。

    一次又一次,我们看到很多电子商务网站从他们的供应商那里复制产品描述。这是一个你应该不惜一切代价避免的错误。

    一个产品描述是一个向你的潜在客户展示产品如何使他们受益的机会。因此,我们通常建议您将您的产品功能与您的利益联系起来,因为这将影响客户购买。

    下面是苹果如何将iPod的功能与iPod的好处联系起来的一个例子:

    有很多方法可以让你的产品描述引人注目。另一种方法是讲故事——你可以用一种引人入胜的方式讲述你的产品的历史,展示你的产品有多独特。优秀的产品描述要结合讲故事的方式来预测客户的问题,并提供尽可能多的细节。

    • 这个产品是用什么材料制成的?
    • 护理说明是什么?
    • 产品是在哪里生产的?
    • 产品的重量是多少?

    -编织这些问题的答案,使您的产品描述更有用。即使你是在讲一个关于你的产品的故事,你也应该总是考虑客户而不是产品。

    清晰的文字-动作(CTA)

    是你的CTA按钮显眼地显示在不同的屏幕尺寸和浏览器上?在发布cta之前,您应该经常检查这一点。

    一般的经验法则是把CTA按钮放在折叠上方,就在产品描述的正下方。

    如果访问者登陆到您的产品页面,而您的CTA按钮并不是他们首先注意到的内容,那么就有问题了。虽然你的CTA按钮在你的产品描述下面,但它不应该被推到折叠区域下面。另一件要记住的事情是,避免周围有太多分散注意力的元素,也要使用对比色使它脱颖而出。

    不要试图啰嗦或聪明的cta。保持你的文字简短、甜美、直奔主题。你的产品页面的目标是让顾客按下购买键,像“添加到购物车或提交订单”这样的短文本就可以了。

    当一个访问者点击你的CTA时,它会带他们去哪里?检查所有的链接都正常工作,他们把你的访问者带到购物车页面。

    社会证明

    当人们不能亲身体验你的产品时,他们就更有可能对你的产品产生预先存在的恐惧和怀疑。幸运的是,社会证明可以帮助你克服客户的反对意见。

    在你的产品页面上展示社会证明,可以帮助潜在客户从灵感到考虑,从考虑购买。事实上,顾客才是六倍的可能性如果页面上有社交媒体图片,就购买产品。

    有几种不同的方法可以将社会认同注入产品页面:

    • 标明有多少人已经购买了该产品。
    • 显示客户推荐、评论和评分。
    • 展示用户生成的产品视觉效果。
    • 突出产品奖项和专家评论。

    同样重要的是要考虑将这些社会证明元素放在哪里。你希望它们放置在顾客可以看到的地方。

    我们建议您将评级和评论数量等元素放在前面。客户评价和评论可以放在产品描述的右边。

    如何在购物车页面上运行CRO审计

    购物车页面的最终目标是让顾客完成购买。

    但从我们多年来看到的情况来看,顾客还将购物车页面作为价格比较的工具、愿望清单,以及优化产品选择的地方。

    那么,如何最大化这个页面的转化率呢?首先,你要确保你的购物车页面有这3个元素:

    FigPii热图
    • 清晰的
    • 简单的

    清晰的意味着在你的购物车页面上没有其他分散注意力的元素,这些元素可能会分散顾客的注意力。你在这个页面上添加的每一条信息或元素都应该足够清晰,以推动访问者进行购买。要清楚你的运输和退货政策。

    简单往往能在电子商务中取得成功。为什么?因为困惑的用户是不会购买的。优秀的购物车页面具有简化的副本和设计,因此没有混淆的空间。

    购物车页面转化为更好的用户体验。缓慢的购物车页面会扼杀转化率。统计数据显示,40%如果加载时间超过3秒,大多数客户会放弃一个网站。

    话虽如此,以下是你在审核购物车页面时应该回答的一些问题:

    1. 当你提供一种支付方式时,高弃车率是不可避免的。那么,你们为用户提供了多少种不同的付费选择?
    2. 如果有什么不同的话,那就是客户讨厌隐藏的运输成本。那么,关于运输成本和退货政策的信息是否足够清晰,让客户能够理解?
    3. 记住,在线客户对产品已有顾虑。当潜在客户进入购物车页面时,您是否有实时聊天功能,可以立即提供答案?
    4. 与以前相比,现在有许多用户使用移动设备在电子商务网站上浏览和购物。那么,你检查过你的网站在手机上是否有响应吗?你的文本如何在移动设备上显示?你的产品图片在移动设备上清晰吗?
    5. 结帐方便吗?用户完成付款过程需要多长时间?时间越长,弃置率越高。
    6. 购物车页面中常见的另一个不必要的障碍是要求顾客在完成购买前注册。您是否也这样做,或者您的购物车结帐过程中是否有客人登录选项?
    7. 既然你在询问用户的信用卡详细信息,你的购物车页面上有什么东西能让他们信任你吗?

    结论

    假设您想要提高转化率、用户体验、降低购物车丢弃率,或者在您的电子商务网站上探索创收机会。

    在这种情况下,无论何时执行转换审计,您都将发现执行转换审计的显著价值。但如果你想让你的电子商务网站长期成功,你必须定期执行CRO审计。

    把CRO审计看作是对网站的健康检查。它可以在任何时候进行,以确定当前的问题领域,转换漏洞,和你的网站的收入机会。

杜布Simbar

Simba Dube是Invesp公司的成长营销经理。他热衷于营销策略、数字营销、内容营销和客户体验优化。

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